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尚德機構遭數百名學員投訴 疑無資質辦學 退款難


2016-09-06 18:32 [消費] 來源于:《消費者報道》
導讀:遭數百名學員投訴,尚德機構疑無資質辦學 本刊記者/何生廷 實習記者/鄒雪琴 “尚德機構總是說協議上寫明分期付款的學員,自報名起不得退款,但是報名時我并沒有看到這份協議。
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 遭數百名學員投訴,尚德機構疑無資質辦學

  本刊記者/何生廷 實習記者/鄒雪琴

  “尚德機構總是說協議上寫明分期付款的學員,自報名起不得退款,但是報名時我并沒有看到這份協議?!迸頋嵳f。

  2016年3月4日,彭潔花了6980元在尚德機構溫州分校報名自考專升本的漢語言專業。尚德工作人員一直強調這是最后一天報名,學員普通班型考試通過率達93%,VIP班型達100%。

  在報名后,彭潔試聽了一兩節課,發現報名時尚德所承諾的名師教學并不如意,于是選擇退費,卻發現尚德機構的個人中心出現了“退款協議”,然而這些在報名時并沒有告知。

  2016年8月,《消費者報道》記者調查發現,在網絡上有著數百名和彭潔同樣遭遇的學員,協議不明、退費難、無人處理成為他們的共同問題。

  謎一樣的退款協議

  資料顯示,尚德機構成立于2003年,號稱是“國內自考考前輔導和職業培訓領跑者之一”,在官網上聲稱員工總人數3000人左右,業務覆蓋全國多個城市,在廣州就有12家分校。

  8月20日,彭潔向《消費者報道》投訴,“無法退費”、“正在處理中”、“無人聯絡”等,自從申請退款后,這些詞成為她與尚德機構打交道以來最常見的回復。

  3月份,彭小姐在百度搜素自考、專升本信息時,網頁彈出不少尚德機構的廣告,于是進入尚德機構官網在線咨詢,“工作人員說,今天是最后一天了,今天不報名那就得等待一年了?!?月4日,她來到溫州分校咨詢,那時工作人員一直強調8點系統就要關閉,并表示學費可以分期,尚德機構可以幫助學員辦理無利息貸款?!皼]看到協議就報名,這點給我帶來了不少麻煩?!迸碚f。

  8月21日,《消費者報道》記者進入尚德機構退費維權群,發現不少學員表示教學質量并非宣傳所說,而且在報名時并沒有看到所謂的退款協議。據不完全統計,從2015年9月至今,至少有300人面臨這樣維權困難的窘境。報名之前學員們并不知道協議存在,也未被告知協議內容,而在退款之際,機構則以協議為由不給退款。

  8月22日,一名學員交給記者一份《尚德機構網絡培訓服務協議》,該份協議的10.1條內容顯示:“乙方自報名之日起7日內(含7日)至少一次持續觀看甲方提供的在線直播培訓課程30分鐘以上,對甲方課程不滿意的,可與尚德機構解除本協議,并按照本協議第11.1.1條的約定申請退費?!倍?1.1條內容則為:“11.1.1因10.1情形解除本培訓協議的,尚德機構全額無息退還乙方的培訓費用?!?/p>

尚德機構網絡培訓服務協議尚德機構網絡培訓服務協議

  “當時沒有給我看合同(即尚德機構助學協議),整個咨詢報名過程完全沒有提起過合同的事,直接就生成了合同,我甚至沒有看過沒有簽字!”廣東中山的鐘新說,他報了尚德機構的專本連讀,交完錢后,工作人員向他要了相關信息,錄入系統。等回到家登陸系統時才發現了這份協議。

  “在報名之前,報考的專業就已經開課兩個多月了,但是這些機構都未告知?!辩娦赂杏X自己受到了欺騙。他說,看到個人中心的協議后,他馬上反映說退學,尚德機構則回應根據協議,現在不可以退了。

  《消費者報道》記者就此事電聯尚德機構,尚德機構工作人員告訴記者“7天以內可以退款,每天扣一定的課時費”。7天以后如何退款,工作人員則不予說明。當記者要求查看協議時,工作人員表示學員個人中心會有電子協議,但是需要先報名。隨后對方以“正在協商中”為由,掛掉電話。

  對于尚德出具給學員協議上的條款,北京京禧律師事務所律師劉洋認為,培訓機構擬定好合同,讓參加培訓的人簽字,這屬于格式合同。為避免出現糾紛,一些機構在簽訂合同時,就以書面的形式對退費條件進行約定。一些條款屬于加重對方義務,減輕自己責任。培訓機構和學員之間可以有約定,但約定不能違背相關法律法規。

  中華全國律師協會會員張興彬律師則認為,培訓機構應該主動出示協議告知消費者。同樣建議消費者,在繳費之前一定要先看協議,了解協議內容,在涉及錢財來往時要有自我保護意識和合同意識。

  試聽不如意,退費被來回推脫

  “教學視頻里面老師都是照本宣科,有時還會出現錯誤,不少學員都有反應,這個是我退款的主要原因?!迸頋嵳f,在試聽時,發現教師授課不負責任,教材有多處錯誤。

  “老師三個月的教學視頻就把將近一年教學內容錄制完了,之后就是考試,看重播。平時除了一些廣告,也沒有提供任何報考信息?!鄙钲诘男侠蛳虮究浾弑硎?,她報考的是暨南大學金融管理專業,但是在線上教學時,上課的老師一味只顧著念教材,很少注意到學員的問題。

  彭潔多次要求退款并沒有回應,于是她發微博說明自己的經歷,才逐漸有尚德機構的工作人員回應:我們正在商量中,處理中?!白詈?,尚德機構給的解決方案是:要扣除學費6980元的15%作為手續費,每周300元的課時費共6000元和1000元資料費?!迸頋崒Υ吮硎静唤?,這樣算下來退學費不成,反而還要倒貼機構1000多。

(編輯:東莞網


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